黑猫投诉

黑猫投诉是一款消费纠纷解决软件。软件提供了消费纠纷一站式处理方案，通过搭建第三方沟通桥梁，让普通用户的维权流程变得简单高效。软件实现24小时投诉响应机制，累计处理有效投诉超2400万件，超六成纠纷得到妥善解决。用户可通过客户端、小程序等多渠道发起投诉，平台设置的企业红黑榜每月更新各行业处理效率排名，集体投诉功能还支持多人联合维权，同时通过黑猫课堂普及消费维权知识。

软件介绍：

黑猫投诉是新浪旗下消费者服务平台，消费维权用黑猫！

*极速处理：黑猫官方合作企业，24小时响应投诉；

*红黑榜单：实时排行，商家信誉全透明化；

*消费报道：讲解消费陷阱，为用户的消费生活保驾护航。

软件特色：

1、线上线下联动出击，直击未纳入系统商家：在线上，投诉平台将接入大数据系统，打通微博社交平台，让投诉直达商户，引起商家关注，并予以解决；在线下，平台将直接触达未纳入数据系统的商家，敦促解决消费者的诉求。

2、为增强消费者维权意识，避免商家推诿拖拉现象，打击无良商家欺诈行为，投诉平台将逐步推行线上线下联动，推出信誉榜单，设立评审团联盟三大措施。

3、推出投诉榜单，实现商家信誉透明化：在投诉榜单中，企业在规定时间之内解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台红榜，以表彰企业处理投诉的能力；如在要求时间内一直未解决消费者投诉，将被录入投诉平台黑榜。

4、设立评审团联盟，整合资源优化维权环境：新浪网将通过律师团队、行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟建立评审团联盟，为消费者提供专业意见，调动资源助力维权环境的提升，帮助真正优质的商家脱颖而出。

5、三项措施的推行将提高消费者消费维权能力，保障消费者正当权益，旨在为中国消费者群体打造投诉生态链，积极响应每一位消费者投诉需求。

投诉功能介绍：

1、启动应用后点击首页"发起投诉"按钮，即可进入投诉申报界面。

2、在投诉页面可通过搜索框输入商户名称，或选择热门被诉企业对象。

3、提交后返回首页可跟踪投诉进展，并对内容进行点赞与评论互动。